联系我们 -「麻将胡了」官方支持中心
无论你是对「麻将胡了」规则存在疑问、对拉新奖励政策需要咨询，还是遇到了账号相关问题，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内对每一封来信、每一通来电进行及时且专业的回复。
官方联系渠道一览
为了确保你的问题能够被最合适的人员快速处理，我们设立了多条专用联系通道。请根据你遇到的具体问题选择对应的联系方式，这将大大缩短等待时间。
- 拉新奖励与活动咨询：如果你对「麻将胡了」官方拉新奖励的领取条件、发放进度或活动规则有疑问，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明「拉新奖励咨询」，并在正文附上你的注册手机号或用户 ID，以便客服快速调取数据。
- 规则与技巧探讨：关于「麻将胡了」规则大全中任何条目的疑问，或者对 PG 升级版番型计算有不同理解的玩家，欢迎通过 [email protected] 与我们交流。我们的规则顾问团队会在两个工作日内给出有依据的答复。
- 技术问题与下载支持：如果在访问网站或下载资源时遇到技术故障（如页面打不开、文件无法解压等），请联系 [email protected]。请尽量附上问题截图与你的设备型号、浏览器版本。
- 商务合作与媒体洽谈：有意向与平台开展内容合作、联合推广或媒体采访的机构，请致电 400-820-2025（转 3 号线），或发送邮件至 [email protected]。
工作时间与服务响应承诺
我们的官方客服团队工作时间为每周一至周日，上午 9:00 至晚上 21:00（法定节假日除外）。在此时间段内提交的咨询请求，我们承诺在 2 小时内给予初步响应。非工作时间提交的邮件，将在次日上午 10:00 前陆续处理。
为了提升沟通效率，我们建立了三级响应机制：第一级为智能知识库自动回复（针对高频问题，如「如何领取拉新奖励」「如何下载规则手册」），即时发送；第二级为客服专员人工回复（针对常规咨询），响应时间不超过 2 小时；第三级为专家团队介入（针对复杂的规则争议或技术故障），响应时间不超过 24 小时。我们每季度对客服响应速度进行统计，2024 年第四季度的平均首次响应时长为 47 分钟，远低于行业平均的 4 小时。
各部门业务联系指引
为了让你更清晰地找到对应的负责人，我们将平台内部的组织架构与对应职责进行了透明化公示。这有助于你的问题被直接转交给最懂行的人，避免多次转达造成的信息损耗。
| 部门 | 主要职责 | 直接联系分机 | 邮箱后缀 |
|---|---|---|---|
| 玩家运营部 | 拉新奖励发放、老玩家回馈、社群活动组织 | 400-820-2025 转 1 | @pg-index-mahjong.com.cn |
| 内容编辑部 | 「麻将胡了」规则编写、技巧攻略产出、错误修正 | 400-820-2025 转 2 | @pg-index-mahjong.com.cn |
| 技术支持部 | 网站访问、资源下载、账号安全异常处理 | 400-820-2025 转 4 | @pg-index-mahjong.com.cn |
| 合规与风控部 | 奖励反作弊、用户举报受理、隐私数据保护 | 400-820-2025 转 5 | @pg-index-mahjong.com.cn |
如果你不确定自己的问题属于哪个部门管辖，可以直接拨打总机 400-820-2025，由智能语音导航协助你进行选择。我们建议优先使用邮件进行沟通，因为邮件可以附带截图和详细描述，便于我们存档和追溯处理过程。
常见问题与快速解答
在发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，也许能帮你立刻解决问题，节省等待时间。
Q1：我收到了拉新奖励的短信，但登录后没有看到奖励到账？
奖励发放可能存在最长 30 分钟的延迟。如果超过 30 分钟仍未到账，请检查你是否使用了与注册时完全一致的账号登录。若仍异常，请将短信截图和注册手机号发送至 bonus@ 邮箱，我们将在 1 小时内核查。
Q2：如何申请删除我在网站上的浏览历史记录？
你可以通过发送邮件至 [email protected] 提交删除申请。根据隐私政策，我们会在 7 个工作日内完成处理，并通过邮件回执确认。
Q3：我想转载站内的一篇「麻将胡了」规则文章，需要授权吗？
需要。所有内容版权归平台所有。非商业性质的转载，在注明出处链接后可免费使用；商业性质的使用请与商务部门联系获取书面授权。